La commercialisation des produits neoxeo est assurée par des partenaires distributeurs chargés de gérer le suivi du produit pendant la période de garantie.

Lorsqu'un produit neoxeo sous garantie présente un problème de fonctionnement, le consommateur est invité à prendre contact avec le service après vente de son distributeur afin de qualifier le problème et de déclencher la procédure SAV si la panne est avérée.

La procédure de retour étant propre à chaque enseigne, le client se conformera scrupuleusement à la charte SAV de son distributeur pour que son produit lui soit réparé, échangé ou remboursé en fonction des accords établis entre le distributeur et son client.

 

Voici les procédures de retours ou d'échanges pour chaque distributeur référençant les produits neoxeo :

 
1. Amazon, suivre la procédure disponible ici.

2. Auchan.fr ou pour un achat effectué dans un magasin Auchan, effectuer une demande de prise en charge auprès du service client au 09 69 32 59 59 (numéro non surtaxé).


3. Cora, rendez-vous sur cette page www.cora.fr > Changer de magasin >  Sélectionner le magasin le plus proche de chez vous > Les conditions du SAV sont alors indiquées.
 
4. Géant Casino, contactez le service client via le formulaire en ligne, sur cette page ou par téléphone au 0 800 13 30 16 (appel gratuit depuis un poste fixe). Service ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 (hors jours fériés).
 
5. Grosbill, voici la liste des 9 agences SAV.
 
6. OnlineXpress.fr, remplir et retourner la procédure de retour que voici.
 
7. RueduCommerce.com, contacter la Hotline Technique au 0899 56 20 21 du lundi au samedi de 9h00 à 20h00, hors jours fériés (1,34€ TTC par appel puis 0,34€ TTC la minute).
 
8. SFR, remplir et envoyer votre bon d'envoi en ligne ici.

9. Toner Express, consulter les modalités dans le cas où le produit est défectueux.